Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang memadukan proses, manusia, dan teknologi. CRM di masa kini bertujuan untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan. Selanjutnya, memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Buku ini hadir sebagai salah satu penunjang dalam penyelenggaraan proses pembelajaran disemua fakultas atau program studi sebagai bahan ajar mahasiswa pada mata kuliah Customer Realationship Managemant (CRM) pada khususnya dan para pembaca pada umunya untuk memahami CRM.
DOWNLOAD
