Manajemen Pemasaran Jasa (Membangun Loyalitas Pelanggan)

Di dalam sebuah bisnis, jasa adalah usaha yang menjual layanan kepada konsumen yang membutuhkan. Jasa adalah penyediaan produk yang tidak terlihat dan tidak terwujud dan tidak menyebabkan konsumen mendapat hak milik atas produk tersebut. Jika organisasi menjual suatu produk atau barang, maka konsumen dapat memilikinya setelah melakukan transaksi dengan penjual. Namun dalam jasa, konsumen hanya mendapatkan pelayanan yang sesuai atau tidak sesuai dengan harapannya setelah mereka melakukan transaksi. Hal tersebut yang membuat jasa sangat berbeda dengan produk. Oleh karenanya cara dan metode untuk melakukan pemasarannya juga berbeda. Buku ini dihadirkan sebagai bahan referensi bagi praktisi, akademisi, terkhusus mahasiswa yang sedang mengikuti mata kuliah yang berhubungan dengan Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa Pelayanan ataupun siapa saja yang ingin mendalami lebih jauh. Terbitnya buku ini diharapkan mampu memberikan pemahaman kepada para pembaca mengenai konsep dasar Manajemen Pemasaran Jasa dalam Membangun Loyalitas Pelanggan. Bab yang dibahas dalam buku ini meliputi:

Bab 1 Konsep Dasar Manajemen Pemasaran Jasa

Bab 2 Menganalisis Lingkungan Pemasaran Perusahaan Jasa

Bab 3 Perilaku Konsumen Jasa Dan Pengambilan Keputusan Pembelian

Bab 4 Segmen Pasar, Target Pasar Dan Positioning Jasa

Bab 5 Strategi Produk Dan Jasa

Bab 6 Strategi Harga Jasa

Bab 7 Strategi Lokasi Jasa

Bab 8 Strategi Promosi Jasa

Bab 9 Process, People, Dan Physical Evidence Pada Jasa

Bab 10 Kualitas Pelayanan Jasa

Bab 11 Membina Hubungan Pelanggan

Bab 12 Kepuasan Pelanggan Jasa