//Customer Relationship Management dan Implementasinya Pada Perusahaan Kecil

Customer Relationship Management dan Implementasinya Pada Perusahaan Kecil

Buku ini berisi mengenai manajemen hubungan dengan pelanggan (CRM) dan implementasi pada Perusahaan besar dan kecil, serta pada industry ikan asap. Pelanggan merupakan aset berharga bagi perusahaan, belum ada perusahaan yang sukses tanpa pelanggan. Setiap Perusahaan ingin memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya supaya tidak lari ke produk Perusahaan pesaing. Strategi-strategi yang dijalankan Perusahaan untuk mempertahankan pelanggan bermacam-macam, salah satu diantaranya adalah menerapkan Customer Relationship Management. Saat ini Perusahaan yang sudah menerapkan Customer Relationship Management bukan hanya Perusahaan besar saja tetapi sudah banyak juga Perusahaan kecil yang menerapkan CRM, untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Mencari pelanggan baru biayanya lebih mahal dari pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Banyak faktor yang mempengaruhi implementasi CRM pada industry kecil ikan asap misalnya adanya sumber daya yang masih terbatas antara lain kualitas SDM yang masih rendah sehingga mengalami kesulitan untuk diajak menerapkan teknologi digital dalam menerapkan CRM. Buku Referensi ini terdiri dari 10 Bab, yaitu:

Bab I               Konsep-Konsep Pemasaran

Bab II              Customer Relationship Management

Bab III             Nilai Bagi Pelanggan

Bab IV            Kepuasan Pelanggan

Bab V              Loyalitas Pelanggan

Bab VI            Pentingnya Mengelola Pelanggan

Bab VII           Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah

Bab VIII          Implementasi CRM pada Perusahaan Besar

Bab IX            Implementasi CRM pada Perusahaan Kecil

Bab X              Customer Relationship Management pada Usaha Kecil Ikan Asap

DOWNLOAD

PRE-ORDER