Buku ini membahas mengenai 1. Pengantar ke Era Digital dalam Customer Service (CS), 2. Memahami Pelanggan di Era Digital, 3. Keterlibatan Pelanggan dalam Era Digital, 4. Personalisasi Layanan dalam Era Digital, 5. Solusi Self-Service dan Otonomi Pelanggan, 6. Penanganan Masalah dan Keluhan di Era Digital. 7. Membangun Kesetiaan Pelanggan melalui Pengalaman Digital yang Terpadu, 8. Inovasi dalam Layanan Kostumer di Era Digital, 9. Mengukur dan Menganalisis Kinerja Kostumer Servis di Era Digital, dan 10. Masa Depan Kostumer Servis di Era Digital.
DOWNLOAD
