Adapun buku ini terdiri dari sebelas bab, yaitu bab 1 tentang Konsep Kepuasan Konsumen, bab 2 tentang Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen, bab 3 tentang Konsep Kepuasan Konsumen, bab 4 tentang Customer Satisfaction Survey (CSS), bab 5 tentang Mystery Shopping (MS), bab 6 tentang Customer Satisfaction Index (CSI), bab 7 tentang Complaint Analysis (CA), bab 8 tentang Customer Churn Rate (CCR), bab 9 tentang Customer Retention Rate (CRR), bab 10 tentang Sentiment Analysis (SA), dan bab 11 tentang Importance Performance Analysis (IPA).
DOWNLOAD
