Buku ini lebih menekankan pembahasan pada aspek loyalitas pelanggan dalam industri jasa penerbangan. Selain itu, juga dibahas aspek-aspek terkait lainnya, meliputi perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Dimulai dengan model pengambilan keputusan konsumen, buku ini menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Buku ini juga menguraikan tipe perilaku pembelian dan pentingnya segmentasi pasar untuk memahami kebutuhan konsumen. Loyalitas pelanggan menjadi fokus utama dengan penjelasan mengenai berbagai jenis sikap konsumen dan tingkatan loyalitas yang dipengaruhi oleh faktor kognitif, afektif, dan konatif. Buku ini juga menyoroti pentingnya pemasaran kerelasian yang menekankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, buku ini juga mengulas dampak akibat dari pandemi Covid-19 yang memberikan kontribusi terhadap dinamika industri jasa penerbangan. Sehingga pada perkembangannya, industri jasa penerbangan memahami pentingnya peningkatan standar kebersihan dan keselamatan penumpang. Secara keseluruhan, buku ini memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana perusahaan penerbangan dapat membangun loyalitas dan hubungan yang kuat dengan pelanggan sebagai upaya untuk meningkatkan daya saing perusahaan.
DOWNLOAD
