Buku “Optimalisasi E-CRM: Membangun Koneksi Dengan Pelanggan Secara Efektif” menyajikan panduan strategis dan praktis dalam memaksimalkan penggunaan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) sebagai alat utama untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan di era digital.

Dengan pendekatan yang sistematis, buku ini membahas bagaimana teknologi informasi dan komunikasi dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Pembaca akan diperkenalkan pada konsep dasar E-CRM, komponen utamanya, hingga implementasi dan evaluasi sistem yang tepat.

Melalui studi kasus, ilustrasi, dan analisis mendalam, buku ini juga mengulas berbagai tantangan dalam penerapan E-CRM serta solusi yang dapat diterapkan di berbagai sektor industri. Sangat cocok bagi praktisi bisnis, pemilik usaha, akademisi, maupun mahasiswa yang ingin memahami dan mengoptimalkan potensi teknologi dalam menjalin hubungan pelanggan yang lebih efektif dan personal.

Penulis :  Mesi Febima & Putri Ajeng Larasmanah

Halaman Buku : 64

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp. 42.000