Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pelanggan telah menjadi aset paling berharga bagi perusahaan. Bukan hanya produk yang unggul atau harga yang kompetitif yang dapat memberikan keunggulan kompetitif jangka panjang, melainkan bagaimana perusahaan dapat membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggannya. Di era digital, di mana informasi tersebar luas dan ekspektasi pelanggan terus berkembang, pendekatan tradisional terhadap manajemen pelanggan tidak lagi memadai. Perusahaan dituntut untuk mengadopsi pendekatan strategis yang memungkinkan mereka untuk memahami, mengantisipasi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang lebih personal dan proaktif.
Customer Relationship Management (CRM) muncul sebagai konsep dan strategi yang sangat relevan dalam konteks ini. CRM bukan hanya tentang perangkat lunak yang membantu mengelola data pelanggan, tetapi juga tentang bagaimana perusahaan mengembangkan pola pikir yang berorientasi pada pelanggan sebagai inti dari semua aktivitas bisnisnya. Dalam CRM, pelanggan tidak lagi dianggap sebagai target pasif dari aktivitas pemasaran, melainkan sebagai mitra strategis yang memberikan nilai timbal balik bagi perusahaan.
Buku ini hadir sebagai panduan komprehensif bagi mahasiswa dan praktisi yang ingin memahami lebih dalam tentang CRM, mulai dari konsep dasar hingga aplikasi praktisnya dalam dunia bisnis. Setiap bab dirancang untuk memberikan pemahaman konseptual yang kuat, dilengkapi dengan studi kasus, strategi praktis, serta tren terbaru dalam CRM yang dapat membantu perusahaan menghadapi tantangan dalam membangun hubungan pelanggan yang efektif dan berkelanjutan.
Buku ini juga menekankan pentingnya teknologi dan data dalam mengelola hubungan pelanggan di era modern. Dengan perkembangan pesat teknologi, seperti kecerdasan buatan, big data, dan media sosial, perusahaan memiliki lebih banyak peluang untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang lebih cerdas dan personal. Namun, tantangan dalam mengintegrasikan teknologi ini ke dalam strategi bisnis juga menjadi isu yang penting untuk dibahas.
Penulis : Andri Helmi Munawar, S.E., M.M. & Dian Hadiani, S.Sos., M.Si.
Editor : Tofan Ibrahim, S.IP., M.Si.
Halaman Buku : 238
DOWNLOAD
PRE-ORDER | Rp. 78.000
