Konsep pelayanan publik pada umumnya merujuk kepada serangkaian mekanisme yang memandu tindakan atau kegiatan yang dilakukan oleh institusi pemerintah dan atau institusi lainnya (kooporasi/lembaga independen) dalam suatu sistem layanan untuk memenuhi kepentingan masyarakat demi terwujudkan kesejahteraan sosial sebagaimana yang menjadi salah satu tujuan dari berdirinya organisasi negara.
Pelayanan publik dalam rangka pemenuhan berbagai kepentingan publik menjadi lokus dari ilmu Administrasi Publik yang terus menerus mengalami transformasi sesuai dengan perkembangan dinamika ekologisnya. Dalam perkembangannya, baik secara kuantitas berkaitan dengan peningkatan jumlah populasi penduduk di suatu negara maupun populasi penduduk di dunia, maupun secara kualitas seiring dengan pesatnya kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang mendorong kepentingan individu dan masyarakat yang semakin kompleks, maka studi mengenai ilmu administrasi publik terhadap konsep pelayanan publik pun dituntut untuk selalu melakukan perubahan dan beradaptasi dengan berbagai perubahan lingkungannya.
Kita semua menyaksikan bagaimana perubahan zaman bergerak begitu cepat. Kehadiran teknologi digital, kecerdasan buatan, big data, hingga Internet of Things bukan hanya menghadirkan kemudahan, tetapi juga tantangan besar bagi dunia pelayanan publik. Karena itu, konsep Pelayanan Publik 5.0 hadir sebagai upaya untuk menempatkan teknologi sebagai mitra, bukan pengganti. Pada akhirnya, pelayanan tetaplah soal manusia: bagaimana menghadirkan layanan yang adil, inklusif, ramah, dan penuh nilai kemanusiaan.
Penulis : Dr. Dermawan Supriatna, S.IP., M.Si. | Dr. Ari Safrizal Wildan, S.STP., M.Si. | Dr. Mira Veranita, M.Si., CHRMP. | Dr. Drs. H. Dedeng Yusuf Maolani, S.H., M.Si. | Dr. Ade Sudrajat, S.Sos., M.Si. | Dr. Dyah Bayu Framesthi, S.T., MAP. | Dr. Mira Rosana, M.Pd. | Dr. Erna Pujihartanti, S.E., M.M. | Dr. Drs. Zairusi, M.Si. | Dr. Aam Pathuloh, S.I.P., M.Si., M.I.Kom
Editor : Dr. R. Raya Mustiraya, S.T., M.Si.
Halaman Buku : 248
DOWNLOAD
PRE-ORDER | Rp. 80.000
