Buku ini menyajikan secara komprehensif mengenai konsep, praktik, serta strategi dalam customer service (layanan pelanggan), panduan teoritis dan praktis bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi di bidang layanan pelanggan, khususnya jasa kesehatan. Dengan cakupan yang luas dari dasar customer service sebagai wajah organisasi yang memengaruhi citra dan keberhasilan bisnis, budaya layanan sebagai pondasi organisasi agar menjadi pembeda yang sulit ditiru pesaing, keterampilan mendengar (active listening) menjadi kunci mencegah komplain, peran customer service di rumah sakit sebagai ujung tombak komunikasi, profesionalisme hingga keterampilan non verbal, manajemen komplain adalah “aset strategis” yang baik meningkatkan reputasi organisasi, pelayanan prima (service excellence) dipandang sebagai diferensiasi kompetitif yang membangun loyalitas jangka panjang, pemanfaatan teknologi mengulas peran teknologi (AI, chatbot, big data, omnichannel, self-service, hingga VR/AR) dalam membentuk customer experience modern, hingga strategi loyalitas Customer Relationship Management (CRM). Buku ini menjadi referensi penting untuk memahami bagaimana menciptakan customer value creation melalui layanan keunggulan kompetitif organisasi, empatik, dan berkelanjutan.

Penulis :  Theresia Marditama, S.E., M.M., CHRO. | Dr. dr. Nur Pudyastuti Pratiwi, MM.RS., FIHFAA., CHRO. | Dr. Artarina D. A. Samoedra, S.Sos., M.M., FIHFAA. | Ridono Caesar Suhud, S.E., M.A.B., FIHFAA. | Dr. Harun Heri Trismiyanto,S.E.,M.M. | Dr. Tezza Adriansyah Anwar, S.IP., MM., CPM (Asia)., FIHFAA

Halaman Buku : 204

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp. 70.000