Buku ini menghadirkan pemahaman komprehensif tentang dinamika industri perhotelan dalam konteks global hingga lokal, khususnya di Sulawesi Tengah. Berawal dari pembahasan mengenai sejarah dan perkembangan industri perhotelan, peranannya dalam perekonomian nasional, hingga potensi pariwisata daerah, buku ini menekankan bagaimana tantangan dan peluang industri dapat dimanfaatkan untuk membangun daya saing. Analisis mendalam pada bab awal memperlihatkan bagaimana persaingan, isu strategis, dan dinamika lokal memberi kerangka penting dalam memahami posisi hotel sebagai aktor kunci pariwisata modern.
Lebih jauh, buku ini menyoroti peran citra hotel, kualitas layanan, nilai, dan kepuasan pelanggan sebagai fondasi dalam membentuk loyalitas dan Word of Mouth (WOM). Pembahasan teoritis diperkuat dengan hasil penelitian di Sulawesi Tengah yang menunjukkan bahwa WOM, baik tradisional maupun elektronik (e-WOM), merupakan salah satu strategi paling efektif dalam memperkuat reputasi dan meningkatkan okupansi hotel. Uraian tentang branding, diferensiasi, pemasaran digital, serta peran budaya lokal memperlihatkan bagaimana strategi manajerial dapat diimplementasikan secara kontekstual, tidak hanya mengikuti tren global tetapi juga menonjolkan identitas daerah.
Pada bagian akhir, buku ini menawarkan refleksi tentang masa depan industri perhotelan, dengan menekankan tren smart hotel, green hotel, personalized experience, serta urgensi keberlanjutan dan transformasi digital. Selain itu, buku ini memberikan rekomendasi kebijakan bagi pengembangan pariwisata daerah, sehingga relevan tidak hanya bagi praktisi hotel, tetapi juga akademisi, pembuat kebijakan, dan masyarakat luas. Dengan sintesis teori, praktik, dan hasil penelitian lapangan, buku ini menjadi rujukan penting dalam memahami bagaimana manajemen citra dan kualitas layanan dapat menjadi mesin penggerak keberlangsungan dan daya saing industri perhotelan di era pariwisata modern.
Penulis: Dr. Muhammad Umar A, S.E., M.M. | Akhmad, S.E., M.M. | Labandingi Latoki, S.E., M.M. | Dra. Diah Agustiningsih, M.Pd.
Halaman buku: 257
DOWNLOAD
PRE-ORDER | Rp 82.000
