Buku Service Marketing: Konsep, Strategi, dan Implementasi menawarkan pemahaman yang komprehensif mengenai dunia pemasaran jasa, yang kini semakin penting seiring dengan pertumbuhan sektor jasa yang pesat. Buku ajar ini memberikan bagi pembaca akan menemukan berbagai konsep dasar yang mendasari pemasaran jasa, serta strategi-strategi yang relevan untuk menghadapi tantangan industri jasa yang semakin kompleks. Buku ini tidak hanya mengupas teori, tetapi juga memberikan pendekatan praktis yang bisa langsung diterapkan dalam konteks bisnis modern, khususnya yang berkaitan dengan digitalisasi dan globalisasi.

Pengembangan produk jasa, pengelolaan loyalitas pelanggan, hingga komunikasi pemasaran yang efektif maka buku ini menyediakan alat dan teknik yang dapat membantu organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pembaca akan diajak untuk memahami bagaimana strategi pemasaran yang berbasis pelanggan dapat menghasilkan layanan yang lebih personal dan efisien. Lebih jauh lagi, buku ini juga membahas peran penting teknologi, seperti big data, service innovation dan customer experience, dalam merancang layanan yang relevan dan berdaya saing.

Integrasi teori dan praktik, serta dilengkapi dengan studi kasus yang aplikatif, buku ajar ini menjadi sumber yang sangat berharga bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi yang ingin memperdalam pengetahuan dan keterampilan mereka di bidang pemasaran jasa. Sebuah panduan yang sangat dibutuhkan di era yang penuh dengan inovasi dan perubahan yang cepat.

Penulis : Dr. Tineke Wolok, S.T., M.M. | Prof. Dr. Bambang Supriadi, S.E., M.M.

Halaman buku : 211

DOWNLOAD

PRE-ORDER | RP 72.000