Buku ini disusun untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai bagaimana apotek dapat mengembangkan strategi bisnis yang berkelanjutan melalui peningkatan kualitas layanan, pemahaman kebutuhan pelanggan, serta pengelolaan hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Dalam beberapa tahun terakhir, industri farmasi dan layanan kesehatan mengalami perubahan signifikan, baik dari sisi ekspektasi pelanggan maupun tuntutan terhadap profesionalisme layanan. Apotek tidak lagi hanya menjadi tempat untuk mendapatkan obat, tetapi telah berkembang menjadi pusat layanan kesehatan yang berorientasi pada kenyamanan, edukasi, dan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan apotek dalam memberikan layanan yang berkualitas, responsif, dan personal menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis di era kompetisi yang semakin ketat.

Buku ini disusun secara sistematis mulai dari konsep dasar strategi bisnis farmasi, pemahaman mendalam mengenai kebutuhan pelanggan, dimensi kualitas layanan, hingga strategi komunikasi dan personalisasi layanan. Selain itu, pembahasan dilengkapi dengan metode pengukuran kepuasan pelanggan, studi kasus, serta tren masa depan farmasi seperti telefarmasi, farmakogenomik, dan layanan preventif. Setiap bab diakhiri dengan daftar pustaka sebagai rujukan ilmiah yang dapat memperkaya pemahaman pembaca serta meningkatkan kredibilitas materi.

Penulis :  apt. Natalia Christiani Putri, S.Si. | Dr. rer.nat. apt. Adryan Fristiohady, S. Farm., M.Sc. | Prof. Dr. Ruslin, S.Pd., M.Si.

Halaman Buku : 191

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Rp. 68.000