Buku ini terdiri dari 6 bab yang membahas:

1. Konsep Nilai Pelanggan
2. Komponen Utama Nilai Pelanggan
3. Perbedaan Nilai Pelanggan Antara Produk dan Layanan
4. Mengukur Nilai Pelanggan
5. Analisis Nilai Pelanggan dalam Riset Pasar
6. Strategi Menciptakan Nilai Pelanggan

DOWNLOAD

PRE-ORDER