Buku ini terbagi menjadi 6 bab yang membahas:

1. Konsep Customer Relationship Management (CRM)
2. Akuisisi Pelanggan
3. Retensi Pelanggan
4. Manajemen Portofolio Pelanggan
5. Manajemen Pengalaman Nilai Pelanggan
6. Manajemen Pengalaman Pelanggan

Penulis : Aditya Wardhana

Editor : Mahir Pradana, Ph.D

Halaman Buku : 211

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Harga : Rp. 72.000