Buku ini membahas tentang pentingnya psikologi dalam pelayanan hotel, dengan fokus pada bagaimana pemahaman terhadap kebutuhan emosional dan perilaku tamu dapat meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman mereka. Menggabungkan teori psikologi dengan praktik manajemen perhotelan, buku ini mengulas cara-cara membangun hubungan yang positif antara staf hotel dan tamu, menciptakan suasana yang ramah, serta menangani situasi sulit secara efektif. Dilengkapi dengan studi kasus dan strategi praktis, buku ini menjadi panduan penting bagi para profesional perhotelan dalam mengoptimalkan layanan berbasis pemahaman psikologis.

Penulis : Pramitha Aulia, S.Psi., M.Psi Psikolog & Edi Winata, S.E., M.M

Halaman Buku : 177

DOWNLOAD

PRE-ORDER | Harga : Rp. 66.000